Отзыв о фирме «Окна панорама» (Санкт-Петербург / СПб)

> > Отзыв о фирме «Окна панорама» (Санкт-Петербург / СПб)

Отзыв о фирме «Окна панорама» (Санкт-Петербург / СПб)

Andrews32 3 комментария
ОтзывыКоличество просмотров 2 861
Оцените этот отзыв (качество тектса, а не товара!):
[Общая оценка: 4. Средняя: 2.5]

Отзыв о фирме «Окна панорама» (Санкт-Петербург / СПб)

Статья прислана нашим читателем Виталием из Санкт-Петербурга.

Предисловие

Я, можно сказать, дал фору данной компании: ещё на стадии принятия заявки сказал замерщику, чтобы сделали хорошо — всё и сразу. Ибо «про вашу контору в любом случае будет написан отзыв — либо положительный, либо отрицательный».

Собственно отзыв

Окнапанорама деламанаКогда надумал заказывать пластиковое окно, уже был наслышан, что лучше выбирать из тех фирм, которые делают монтаж по ГОСТу. По этой фразе и искал в Яндексе, причём в воскресенье. О компании «Пласток», в которой пчёлы против мёда, здесь уже опубликован мой предыдущий отзыв. К слову, и в парочке других компаний… просто никто не снял трубку. Поэтому нет ничего сверхъестественного в том, что мы с женой последовательно дошли до сайта компании Окна панорама. Здесь люди «ждут нашего звонка ежедневно с 9 до 21 часа». Что ж, проверим ваше рвение.
На том конце девушка отрапортовала: замерщик может приехать сегодня или завтра. Ну пусть будет сегодня. И озвучила примерную цену окна — 16000 рублей с копейками. Хм, многовато. Но на одном из предыдущих сайтов я прочёл, что дескать в дешёвых окнах вместо настоящих профилей используются отечественные э-э-э аналоги. И со временем (либо даже вскоре) такое окошко могёт перекоситься, перестанет нормально закрываться. К тому же за эти 16 килорублей «Окна Панорама» обещает 5 лет гарантии. До мозолей знакомый с качеством отечественных изделий, я (жене-то что, деньги мои), скрепя сердце, решил: а, была не была!

За ваши деньги любой каприз

Замерщик выполнил своё предназначение, а заодно проконсультировал по опциям. Ещё до его приезда мы решили, что на окне должны быть:
  • обязательно: антимоскитная сетка, микропроветривание, отводы/откосы всякие и подоконник;
  • по желанию: тонировка (не стали, т.к. не первый этаж), дополнительное утепление (третий ряд стёкол или, что более бюджетно, — между двумя стёклами закачивается какой-то газ — всего +300 руб.)

100% Бредоплата — это как штаны через голову надевать

Мужичок насчитал нам всё те же 16 «кило». Чтобы заказ отправился в производство, нужно сразу внести не менее 50%. Заплатили, получили договор. Читать полностью не стали, но, пробежавшись взглядом, ничего «античеловеческого» не нашли.
Дальше пошли неудобства: вторую половину нельзя оплатить на дому, когда привезут и смонтируют. Нужно переться в офис самому. Как будто и не XXI век на дворе. Правда, мы не проверяли, у остальных компаний так же или нет.

По срокам

Здесь и в помине нет тех двух недель, ждать которые предстояло бы, закажи мы окно в той «неправильной» фирме «Пласток». В «Окнах-Панорама» обещали неделю, уже хорошо. Она пролетела быстро, и вот уже машина у калитки. Но не думайте, что сегодня привезли, сегодня же и поставят. Как бы не так — вот и второе неудобство! Установщики приедут ещё через несколько дней.
Так как мы оба были на работе (будний день), установщиков встречал (и стоял над душой, по моей настойчивой просьбе) сосед. Благо наша собака его хорошо знает — не съест. Дальше пишу как бы от его лица:

☹ Качество монтажа и отделки окон «Панорама»

Засем ругаисся, нащяльника?Пустил их и ушёл ненадолго. Вернулся, — смотрю, вроде делают не так. Как-то криво проложили плоский утеплитель (который положено использовать при монтаже по ГОСТу). Пространство между старым оконным проёмом и новым откосом, заполненное монтажной пеной, заштукатурили тоже криво: во-первых, выпирает (не составляет одну плоскость со стеной, видно на фото), во-вторых, после подсыхания состава он начал трескаться. А между подоконников (старого деревянного и нового пластикового) сотрудник «Панорамы» вообще не хотел выравнивать состав, пока я его не заставил (говорил: не подлезть, старый подоконник мешает, я здесь не должен выравнивать и всё такое).

Когда посмотрели с улицы, сначала разочаровались: кажется, что окно стоит не совсем вертикально (сверху наклонено наружу). Но, взяв в руки уровень, убедился, что это всего лишь настоящая вертикаль (в отличие от стены дома). А вот шов монтажной пены неидеальный: мы нашли 2 места, где видны небольшие пустОты — см. фото. Неужели не могли залезть с улицы и проконтролировать (этаж второй, к тому же современная алюминиевая лестница стоит здесь же)?

Немного фотоматериала

Окна Панорама (СПб) - результат монтажа
(откроется в новом окне)
Комментарий:

на фото показана маленькая пустота в шве монтажной пены. Точно такая же есть и на левой половине окна. Наверно не смертельно, но глаз цепляется.
Лепнина сверху уже была обрушена, установщики здесь ни при чём.

Окнапанорама: "Пакалодник должен вровень выпирать"
(откроется в новом окне)
Комментарий:

отделочник Равшан перестарался: явно не жалел штукатурки. Поэтому теперь «пакалодник выпирает»

Окна Панорама - пример
(откроется в новом окне)
Комментарий:

После высыхания штукатурка чуть-чуть потрескалась. Не считаю это плохой отделкой, но глаз цепляется

Подытожим

☺ Понравилось:

  • само окно. Сделано качественно, придраться не к чему;
  • оперативность;
  • обещают, что окно полностью состоит из импортных комплектующих (как проверить — не знаю);
  • гарантия 5 лет, в том числе через месяц после установки приезжает мастер и контролирует состояние окна.

☹ Не понравилось:

  • !!! цена
  • бредоплата 100%
  • установщик начинает свою работу не в день доставки
  • качество монтажа оказалось чуть-чуть неидеальным, а послемонтажных отделочных работ — совсем неидеальным.

Планируем ли обращаться в дальнейшем?

Когда я привёз в офис вторую половину денег, попросил посчитать стоимость пластиковой двери, которой хочу отгородить ванную комнату от холодного коридора. Дверка не особо большая: примерно 64*214 см. И мне насчитали… вы будете смеяться, те же 16000р. Вот разве что могу, как постоянный клиент, претендовать на скидку целых 3% (~480 рублей).

Так что честно скажу: в восторге я не остался. Буду искать другие фирмы, где и по ГОСТу монтируют, и полностью из импортных комплектующих, и сравнивать цены. В компанию «Окна Панорама» обращусь, только если пойму, что у конкурентов не дешевле. Тогда возьму выходной и буду САМ стоять над душой установщиков… Надеюсь, этот отзыв помог вам с выбором. Ссылка на материал отправлена адресату.

P.S.

to: Oknapanorama staff. Если мой отзыв показался вам слишком едким, — извините, я вовсе не ставил себе такую цель кого-либо высмеять. Это скорее мой литературный стиль.

Andrews32 Автор
Автор с активной гражданской позицией и стойкой нелюбовью к нечестным производителям, продавцам, исполнителям. За правду и справедливость, камрад!


См. также:

Okna Panorama

Март 6, 2018 в 11:32 дп

Добрый день. Благодарим за мнение о работе нашей компании. Будем рады видеть вас снова в рядах клиентов. Приносим извинения за возникшие сложности в исполнении заказа. Если у Вас остались какие-либо вопросы, сообщите, пожалуйста, номер договора и мы постараемся, чтобы у Вас осталось положительное мнение о работе специалистов компании.

Paulito

Ноябрь 27, 2018 в 12:40 дп

Редакция сайта: чтобы увидеть весть отзыв целиком, нажмите «Read more» после текста.

 

Все началось с ухода замерщика. Мы подписали договор и оплатили первую часть суммы банковской картой (через сайт, что порадовало), вторую часть оплаты должен был принять водитель, доставляющий окна, с банковским терминалом. На этом этапе все выглядело очень достойно.

Далее нам предложили подождать 3 дня с момента даты изготовления окна, которая была прописана в договоре, пока нам позвонят договариваться о сроках доставки. Сколько ждать доставки, сразу не сказали.

В первые 2 дня интервала доставки нам так и не перезвонили, пришлось звонить самим. Там нам сказали, что не знают, когда привезут, с отделом доставки нас соединить не могут по непонятной причине, остается только ждать. Отдел, отвечающий по телефону, и отдел доставки — это вообще одна компания? Если да, почему отсутствует возможность просто перевести звонок и решить все на месте, не заставлять клиента ждать и нервничать?

Третий день доставки выпадал на субботу, а в субботу отдел доставки не работает. После долгих названиваний и уговариваний хоть как-то нас сориентировать по срокам, ибо время, отведенное в договоре для доставки, подошло к концу, доставка нам все-таки позвонила и сообщила, что привезут на следующий день. (Наконец-то снизошли. Что называется, выбили ответ).

На следующий день нам позвонил водитель и подтвердил, что он приедет в указанный период, но банковского терминала у него с собой нет, оплата возможна только наличными (напомню, изначально замерщик заверил, что у водителя с собой будет терминал, и нам не придется бегать по всему району и искать банкомат).

При звонке в офис нам подтвердили, что банковские терминалы водителям с собой не дают, и предложили оплатить в личном кабинете. Ладно, мы согласились, оплатили, сообщили это водителю, и тут выяснилось, что водитель не видит эту оплату и ему нужен чек, чтобы он доставил нам окна.

Напомню, день доставки выпал на субботу, бухгалтерия, которая у них занимается счетами, не работала, чека у нас, разумеется, не было (да и откуда, если сотрудник только что предложил нам оплатить в личном кабинете, а теперь отказывался от своих слов?). Еще 2 часа мы разговаривали с офисом, чтобы они подтвердили водителю оплату. После долгих прений нам это удалось, хотя менеджер, с которым мы разговаривали 2 часа назад, отказывалась от своих слов и говорила, что водителю нужен либо чек, либо наличные, а оплата через личный кабинет уже неактуальна, потому что поздно. Наконец, водитель получил подтверждение нашей оплаты от менеджера и с опозданием на 2 часа от самого позднего срока, заявленного нам ранее, приехал, объяснив это пробками. Сверять привезенное со списком оплаченного и указанного в договоре с нами не стал, объяснив это тем, что, даже если чего-то будет хватать, не к нему нужно предъявлять претензии.

И вот мы дожили до установки. Мастер, который устанавливал окна, на наши вопросы о том, почему стоят деревянные клинья вместо пластиковых, которые идут в комплекте (что являлось одним из наших изначальных требований), предложил нам прекратить задавать вопросы, а дать ему спокойно поработать. Мы, конечно, не хотим мешать специалистам выполнять свою работу. Но лишь в том случае, если мы понимаем, что он выполняет ту работу, которую мы оплатили. Но, если он делает не то, что мы заказывали, разумно, что ему следует объясниться. К тому же хамским образом предлагать заказчикам покинуть поле деятельности и вовсе недопустимо в рамках делового общения.

Результатом установки мы остались довольны, хорошая работа. Но это, пожалуй, единственное, что нас устроило. Мы специально выбрали компанию, которая за свои услуги берет больше денег, нежели другие, в надежде, что нам не придется ждать звонков и контролировать каждый шаг. Но, видимо, это просто накрутка цен без каких-либо видимых преимуществ.

    Okna Panorama

    Ноябрь 28, 2018 в 4:41 пп

    Алиса, добрый день.

    Мы благодарим Вас за выбор нашей компании и приносим извинения за то,
    что на этапе изготовления и доставки произошли эти недоразумения, оставившие у Вас негативное впечатление.

    Мы ежедневно ведем работу над улучшением сервиса, оптимизацией процессов, позволяющих своевременно информировать Вас о сроках заказа,
    в полной мере консультировать по любым возникающим вопросам.
    Ситуация с Вашим заказом и подробный отклик показывает нам места недоработок, участки на которых требуется улучшение.

    Окончательная оплата при доставке была введена для удобства наших клиентов и всегда производится в наличной форме. О том, что Вас информировали о возможности доплаты по терминалу на месте, приносим извинения и провели беседу с замерщиком.

    Далее сотрудники компании действовали согласно регламента и в то же время безусловно старались сделать все, чтобы сдача заказа была произведена после оплаты вами по сайту.
    На настоящий момент оплата онлайн видна всему персоналу, а не только бухгалтерии и не зависит от дня оплаты, будни это или выходные.

    Мы очень надеемся,что по результатам установки и в процессе пользования нашими окнами Вы останетесь довольны качеством наших работ.

    В знак извинения мы готовы будем предоставить Вам дополнительные скидки на новые изделия или дополнительную продукцию.

Оставить ответ