Отзывы о компании МебельБор (mebelbor.ru)

Не рекомендую приобретать мебель в мебельбор

• Автор: Анна
• 5 месяцев назад

Приобрели в данной компании кухню, шкаф и комод.
При продаже мебели было озвучено,что доставка и сборка осуществляются в разные дни,при этом в договоре указано,что можно в один. При доставке мебели обнаружился брак (не было цоколя к шкафу и фасады на комоде и шкафу повреждены), доставщик зафиксировал обнаруженный брак и сделал фотографии. Данные в компанию, как я понимаю не были переданы, менеджер из магазина попросила продублировать информацию в Вотсап, далее написали с гарантийного отдела и также указали необходимость прислать фото брака и заявление. Сборщик прибыл вовремя, но без необходимых для работы инструментов, а именно стремянки, рулетки, при установке кухни сделал погрешность и испортил рейку, по итогу обсуждений муж уехал в магазин за нужной деталью. В конце работы сборщик предъявил требование оплатить доп. услугу по стяжке и использованию своих дебюлей (хотя дебюля предоставлял ему мой муж),в прейскуранте данной услуги не было, а также сказал оплатить его приезд на сборку, созвонились с менеджером, долгие выяснения (никто не мог сказать оплачивается ли услуга по стяжке) привели к тому,что это оплачивать не требуется. Сборщик был не согласен, утверждая,что услугу выполнил и что просил у нас за это 500 р.,а кто-то просит 1000 р. (видимо из расчета кто наглее, раз в доп.работах нет данной строки расходов). По оплате выезда от менеджера выяснилось,что она забыла нам при продаже об этом сказать, что за КАД оплачивается выезд отдельно, при этом мы нашли эту строку в доп.работах, где было указано выезд за пределы КАД 20р. км. Нам посчитали по 30 р. за км, при этом расчет был не от КАД до нашего адреса, а в 2,5 раза больше, видимо от магазина, где была продана мебель. На вопрос почему так происходит расчет и не совпадает цена ответ был дан:»Так считает программа».
После сборки кухни сборщик не предоставил никакой акт, сославшись на то,что он его забыл где-то и уехал. Мы решили открыть все ящики и двери, чтобы кухня проветрилась, т.к. запах от неё стоял ужасный (хочется верить,что использование данной мебели не нанесет вред здоровью). При открывании ящика и под ним дверцы модуля выяснилось,что одновременно открыть невозможно, ящик «лежит» на дверце и не даёт возможности открыть его полностью. На это гарантийный отдел ответил:«Совместное открывание ящика и дверцы в том виде, как у вас на видео не предусмотрено фабрикой по причине неудобства совместного использования. Их надо открывать поочередно. Также можно будет попросить отрегулировать ящики сборщика во время второго выезда». Но при продаже данной кухни никто о такой особенности не сказал и предположу,что дело в направляющих над ящиком, которые сделаны так,что мебель невозможно открывать одновременно. При установке кухни было выявлено,что модуль под вытяжку другого размера из-за этого сбоку видно,что он не прилегает к стене, также один модуль отличается по цвету от других, но благодаря фасаду не виден этот брак. Сборщик сказал,чтобы мы сами установили сушилку под посуду и наклеили защитные наклейки на саморезы, я попросила доделать его свою работу. Сушилка была вся грязная (прилагаю фото).
Я считаю, что сборщик должен иметь свои инструменты (рулетку, дебюля и прочие необходимые вещи для сборки), а также принимать факт своих погрешностей и идти на контакт с клиентом,а не говорить,что когда он приедет вновь он не знает,чтобы исправить собственные косяки. Не мы должны думать, как решить проблему, созданную не нами.
При продаже мебели было озвучено,что если обнаружится брак, то устранится в течение нескольких дней, по факту 3 недели мы ждали обмен 4 фасадов (2 от комода и 2 от шкафа) и недостающий цоколь для шкафа. При распаковки мебели доставщиком мебель была грязная, не придали этому значение сразу, когда муж собрал шкаф попытались одно из пятен убрать сухой тряпкой, не помогло,далее мокрой снова пятно осталось, несколько раз пытались выяснить в магазине и в гарантийной отделе, как убрать имеющиеся пятна, получили ответ от гарантийного отдела:» Мы продаем мебель, а не производим её, откуда мы знаем,чем ее протирать, посмотрите в интернете». Менеджер магазина предположила,что можно попробовать спиртовым раствором, после этого пятно стало ещё темнее. Попробовали мыльным раствором также ничего не поменялось. Гарантийный отдел не ответил ни на один вопрос, как про уход за мебелью, так и про то, когда нам будут заменены бракованные детали и передан цоколь. Менеджера магазина попросили подключиться к вопросу и она уточнив, озвучила сроки 30.06 будут детали в магазине и можно будет заменить. 30.06 работал другой менеджер в магазине и сказал,что детали по нашему заказу не поступили, попросили уточнить в гарантийном отделе и перезвонить,но перезвонил гарантийный отдел и сказал о том,что нам не надо беспокоиться и доставят через неделю, т.е. по факту через 3 недели с момента доставки и более 2 мес. с момента покупки данной мебели.
Сразу скажу,что при первом общении с гарантийным отделом нам сказали, что проще им вернуть часть средств,чем менять детали, т.к. скоро данная мебель вся будет с таким браком, мы были в шоке. Мало того,что мы не знаем, как использовать полностью грязный шкаф, который не отмывается ничем, мало того,что мебель полусобранная стоит в комнате месяц, так ещё нам сообщают, что она фактически одноразовая и скоро вся придет в негодность.
Изначально сказали,что можно будет забрать фасады и цоколь в магазине, позвонил представитель компании сообщил,что привезут в квартиру, а самостоятельно можно забрать только через неделю, т.е. 14.07, в итоге договорились принять в квартире.
Компания везде транслирует,что продает мебель Боровичи, фактически мебель разных фабрик, которая продается в маркетплейсах дешевле и как сейчас понимаем, проще было там купить, отказаться при наличии брака и перезаказать вновь, чем ждать месяц, когда привезут замену.
Пробовала решить вопросы в группе мебельбор, они удалили мои вопросы, пробовала писать директору, форма на сайте есть, также ответа не последовало. Несмотря на то,что менеджер Инна нам не озвучила про то,что выезд сборщика оплачивается отдельно, несмотря на то,что озвучила другие сроки доставки замены фасадов, она единственная из компании кто хоть как-то пытался помочь нам с нашими проблемами, в отличии от других менеджеров и гарантийного отдела, который совершенно не клиентоориентирован.
Прочитала комментарии под постами от других покупателей, фасады кухни уже после нескольких использований кухни пришли в негодность, также,как наш шкаф пятна ничем не выводятся.
У компании мебельбор есть группа сборки, если внимательно смотреть фотографии кухонь можно увидеть все недостатки, на которые мы ранее не обращали внимание.
Очень жалею,что послушала друзей, а также поверила отзывам в интернете и обратилась в данную компанию.