Отзывы о компании МебельБор (mebelbor.ru)

> > Отзывы о компании МебельБор (mebelbor.ru)

Отзывы о компании МебельБор (mebelbor.ru)

Paulito 8 комментариев
ОтзывыКоличество просмотров 6 366
Оцените этот отзыв (качество тектса, а не товара!):
[Общая оценка: 29. Средняя: 4.1]

Оценка

2,5 из 5

Мебельбор отзывыНужна была кухня, соблазнился бюджетным (но при этом отнюдь не убогим) вариантом Classic от компании МебельБор (официальный дилер мебельной фабрики г. Боровичи, т.е. это не производитель, а продавец). Т.к. в моём понимании бедель нужно посмотреть сначала вживую, а не на сайте, поехал в их магазин на пр. Маршала Жукова в Петербурге. Приветливая менеджер (а конкретно — Анна Лебедева) терпеливо отвечала на мои вопросы, собрала мне кухню в конфигураторе по размерам и с учетом моих пожеланий. В частности, захотел сделать верхние полки побольше в высоту, и ещё кое-какие изменения. Распечатала заказ, предложила оплатить сейчас только часть заказа (на что я с радостью согласился). Остальное — при получении, причем хочешь — налом, а хочешь — по карте.

Настал день доставки. Водитель (к слову, доставку МебельБор делегирует независимым транспортным компаниям) приехал вовремя (в рамках отведенного интервала). разгрузку я не оплачивал — решил сэкономить, однако водитель с помощником выгрузили всё в подъезд. Я человек недоверчивый к незнакомым людям и компаниям (в России только так и нужно!), поэтому, естественно, слепо расписываться в акте приемки-передачи не стал, а прямо в присутствии водителя стал открывать все коробки и осматривать каждую деталь (а их там навскидку больше сотни!). Затем носил по две на свой этаж.

В компании МебельБор работают не только нормальные люди, но и дураки (отдел упаковки или доставки?) а также хамоватые идиоты (служба качества)

Проверил все коробки — ура, не нашел ни одной поврежденной детали! Кроме, разве что, стеновой панели (которая крепится к стене горизонтально, между напольными и настенными частями кухни). Воджитель сообщил, что, дескать, вместо положенного мне отрезка длиной 2,5 м ему положили более длинный, у которого с одного и с другого конца сколы — их нужно оптилить. Я сначала согласился («на автомате» — я же рукастый, отпилю, не проблема!), а позже понял, что мне это не очень удобно: должны были привезти уже отрезанную панель, а теперь я должен пилить сам, причем идеально ровно! Для этого нужна дисковая пила, а у меня её нет. Это первый тревожный звоночек в адрес фирмы «Мебельбор».

Далее. Я расписался, что всё получил и претензий не имею, отпустил водителя. Перетаскал на свой этаж всё, и наконец руки дошли до рейлинка — металлической трубы, на которую можно повесить дополнительные принадлежности для посуды. Взял её, осмотрел — и на тебе: по всей длине она исцарапана! А примерно в середине — ещё и темное пятно (чем-то придавили). К слову, рейлинг находился в машине без какой-либо упаковки. Это каким «умным» надо быть, чтобы товар с нежным покрытием бросить в кузов грузовика «как есть»!?

Рейлинг, поцарапанный Мебельбором при доставке…
…и проигнорированный службой качества

На следующий день (разгрузку закончил уже в 11-м часу вечера) позвонил в Мебельбор. Сказали, служба качества по выходным не работает. Хорошо, звоню в понедельник. демушка-оператор говорит, что в отделе качества сейчсас все менеджеры заняты. Предлагает оставить телефон, чтобы мне перезвонили. Оставляю. Прошёл час, мне никто не звонит. Звоню сам. Трубку взял мужчина (это было 1 июля 2017 примерно в 17:00 по Москве), мою просьбу представиться проигнорировал. Я объяснил ему ситуацию, на что тот стал гнуть свою линию (типа «клиент — лох, расписался, значит, сам во всём виноват», предложил «попробовать оставить заявку через сайт», хотя не признал это гарантийным случаем). В общем, оставил после себя впечатление, что мы живём в эпоху, когда «управдом — друг человека», тем самым подмочив репутацию всей компании «Мебель Бор» (хотя, кто знает, может она уже давно «мокрая» насквозь?)

Я написал через сайт (есть специальнаф форма для подобных запросов). Так как повреждение было вызвано халатностью сотрудников компании, в заявке попросил, чтобы новую делать доставили в согласованное со вной время. Ждём, чем закончится. А вы, уважаемые читатели, делайте выводы. Я свой уже сделал: раз здесь «плюют» на клиентов, относятся к нам, как к былду, больше в этой говнокомпании ничего не закажу. Более того, умные покупатели, прочитав этот отзыв, могут прийти к такому же выводу, что скажется на прибыли этого магазина. Так им и надо! Конкуренты скажут мне спасибо! А у вас был опыт общения с компанией мебельБор?

Клиенты компании «Мебель Бор» получают повреждённые заказы и невежливые отказы в службе качества. Виноваты во всем сами покупатели, разумеется!

Номер заказа — 9412.

Купил в Мебель бор? Ну ты и лох!

Примечание редакции. Вы — владелец этой компании и хотите связаться с автором? Напишите ваше сообщение ниже, указав контактные данные. Автор его получит и при желании сможет ответить, и удалить после прочтения.

Paulito Administrator


См. также:

1.8 /5
На основании 5 оценок
20%
28%
20%

Отзыв оставили 5 пользователей

  • Ужасно.

    • 3 месяца назад

    С 4 раза не могут собрать кухню, так как постоянно выясняется, что элементы модулей разного размера. Не могу 3 месяца заехать в свою квартиру из-за них.
    При том, что оплатила заранее всю кухню и доставку.
    Не рекомендую. Положительные отзывы накручены будто
    Сроки не соблюдаются, обещания тоже.
    В накладной обощначены олни размеры панелей, а по факту привозят совершенно другие (в 2 раза меньше).

    Понравилось

    • Отсутствуют

    Не понравилось

    • Не соблбдаются сроки
    • Размеры модулей в кухне разного размера
    • Как только оплатила кухню и сборку, наплевали на устранение недостатков
    • 6 месяцев назад

    Качество кухонь очень низкое. Самостоятельная сборка — это из области фантастики. Схемы не соответствуют содержанию коробки. Упаковка как у вторсырья. Никаких брендовых надписей. Это кустарное производство какое-то.

    Понравилось

    • Цена.

    Не понравилось

    • Качество
  • Доставка длиною в жизнь

    • 9 месяцев назад

    Это не история о кухне, это какая-то комедия. Заказывали МАЛЮСЕНЬКУЮ кухню в июле 2023, обещали доставить кухню 6 сентября и еще через несколько дней собрать. Трижды назначались даты доставки — сначала 6 сентября, потом 16 сентября, потом 29 сентября, а затем нам было озвучено, что не хватает пленки для покрытия наших фасадов и доставка откладывается на неопределенный срок (цитирую: «через 2 недели + несколько недель. Что?). Мы ездили лично в магазин разбираться с ситуацией, девушка пообещала помочь разобраться и перезвонить на следующий день, но спустя несколько дней так и не перезвонила. Далее звонит мужчина, представляется «менеджером Леонидом» и заявляет, что пленки нет. МЫ ЗНАЕМ, ЧТО ПЛЕНКИ НЕТ! Зачем звонить, не предлагая никаких решений, и повторно обозначать информацию, нам известную? Мы уже САМИ предлагаем варианты решения проблемы — заменить фасады, выбрать другой цвет. Пока никакой реакции. Прошел месяц, как нам должны были доставить кухню, и три месяца с момента заказа. Просто удивительно, как компания может быть ТАК безответственна к своим обязательствам. А на сайте — сказки о порядочности мебельбора. Чепуха, не верьте ни единому слову)

    Понравилось

    • Их нет

    Не понравилось

    • Безответственность
  • Не рекомендую приобретать мебель в мебельбор

    • 11 месяцев назад

    Приобрели в данной компании кухню, шкаф и комод.
    При продаже мебели было озвучено,что доставка и сборка осуществляются в разные дни,при этом в договоре указано,что можно в один. При доставке мебели обнаружился брак (не было цоколя к шкафу и фасады на комоде и шкафу повреждены), доставщик зафиксировал обнаруженный брак и сделал фотографии. Данные в компанию, как я понимаю не были переданы, менеджер из магазина попросила продублировать информацию в Вотсап, далее написали с гарантийного отдела и также указали необходимость прислать фото брака и заявление. Сборщик прибыл вовремя, но без необходимых для работы инструментов, а именно стремянки, рулетки, при установке кухни сделал погрешность и испортил рейку, по итогу обсуждений муж уехал в магазин за нужной деталью. В конце работы сборщик предъявил требование оплатить доп. услугу по стяжке и использованию своих дебюлей (хотя дебюля предоставлял ему мой муж),в прейскуранте данной услуги не было, а также сказал оплатить его приезд на сборку, созвонились с менеджером, долгие выяснения (никто не мог сказать оплачивается ли услуга по стяжке) привели к тому,что это оплачивать не требуется. Сборщик был не согласен, утверждая,что услугу выполнил и что просил у нас за это 500 р.,а кто-то просит 1000 р. (видимо из расчета кто наглее, раз в доп.работах нет данной строки расходов). По оплате выезда от менеджера выяснилось,что она забыла нам при продаже об этом сказать, что за КАД оплачивается выезд отдельно, при этом мы нашли эту строку в доп.работах, где было указано выезд за пределы КАД 20р. км. Нам посчитали по 30 р. за км, при этом расчет был не от КАД до нашего адреса, а в 2,5 раза больше, видимо от магазина, где была продана мебель. На вопрос почему так происходит расчет и не совпадает цена ответ был дан:»Так считает программа».
    После сборки кухни сборщик не предоставил никакой акт, сославшись на то,что он его забыл где-то и уехал. Мы решили открыть все ящики и двери, чтобы кухня проветрилась, т.к. запах от неё стоял ужасный (хочется верить,что использование данной мебели не нанесет вред здоровью). При открывании ящика и под ним дверцы модуля выяснилось,что одновременно открыть невозможно, ящик «лежит» на дверце и не даёт возможности открыть его полностью. На это гарантийный отдел ответил:«Совместное открывание ящика и дверцы в том виде, как у вас на видео не предусмотрено фабрикой по причине неудобства совместного использования. Их надо открывать поочередно. Также можно будет попросить отрегулировать ящики сборщика во время второго выезда». Но при продаже данной кухни никто о такой особенности не сказал и предположу,что дело в направляющих над ящиком, которые сделаны так,что мебель невозможно открывать одновременно. При установке кухни было выявлено,что модуль под вытяжку другого размера из-за этого сбоку видно,что он не прилегает к стене, также один модуль отличается по цвету от других, но благодаря фасаду не виден этот брак. Сборщик сказал,чтобы мы сами установили сушилку под посуду и наклеили защитные наклейки на саморезы, я попросила доделать его свою работу. Сушилка была вся грязная (прилагаю фото).
    Я считаю, что сборщик должен иметь свои инструменты (рулетку, дебюля и прочие необходимые вещи для сборки), а также принимать факт своих погрешностей и идти на контакт с клиентом,а не говорить,что когда он приедет вновь он не знает,чтобы исправить собственные косяки. Не мы должны думать, как решить проблему, созданную не нами.
    При продаже мебели было озвучено,что если обнаружится брак, то устранится в течение нескольких дней, по факту 3 недели мы ждали обмен 4 фасадов (2 от комода и 2 от шкафа) и недостающий цоколь для шкафа. При распаковки мебели доставщиком мебель была грязная, не придали этому значение сразу, когда муж собрал шкаф попытались одно из пятен убрать сухой тряпкой, не помогло,далее мокрой снова пятно осталось, несколько раз пытались выяснить в магазине и в гарантийной отделе, как убрать имеющиеся пятна, получили ответ от гарантийного отдела:» Мы продаем мебель, а не производим её, откуда мы знаем,чем ее протирать, посмотрите в интернете». Менеджер магазина предположила,что можно попробовать спиртовым раствором, после этого пятно стало ещё темнее. Попробовали мыльным раствором также ничего не поменялось. Гарантийный отдел не ответил ни на один вопрос, как про уход за мебелью, так и про то, когда нам будут заменены бракованные детали и передан цоколь. Менеджера магазина попросили подключиться к вопросу и она уточнив, озвучила сроки 30.06 будут детали в магазине и можно будет заменить. 30.06 работал другой менеджер в магазине и сказал,что детали по нашему заказу не поступили, попросили уточнить в гарантийном отделе и перезвонить,но перезвонил гарантийный отдел и сказал о том,что нам не надо беспокоиться и доставят через неделю, т.е. по факту через 3 недели с момента доставки и более 2 мес. с момента покупки данной мебели.
    Сразу скажу,что при первом общении с гарантийным отделом нам сказали, что проще им вернуть часть средств,чем менять детали, т.к. скоро данная мебель вся будет с таким браком, мы были в шоке. Мало того,что мы не знаем, как использовать полностью грязный шкаф, который не отмывается ничем, мало того,что мебель полусобранная стоит в комнате месяц, так ещё нам сообщают, что она фактически одноразовая и скоро вся придет в негодность.
    Изначально сказали,что можно будет забрать фасады и цоколь в магазине, позвонил представитель компании сообщил,что привезут в квартиру, а самостоятельно можно забрать только через неделю, т.е. 14.07, в итоге договорились принять в квартире.
    Компания везде транслирует,что продает мебель Боровичи, фактически мебель разных фабрик, которая продается в маркетплейсах дешевле и как сейчас понимаем, проще было там купить, отказаться при наличии брака и перезаказать вновь, чем ждать месяц, когда привезут замену.
    Пробовала решить вопросы в группе мебельбор, они удалили мои вопросы, пробовала писать директору, форма на сайте есть, также ответа не последовало. Несмотря на то,что менеджер Инна нам не озвучила про то,что выезд сборщика оплачивается отдельно, несмотря на то,что озвучила другие сроки доставки замены фасадов, она единственная из компании кто хоть как-то пытался помочь нам с нашими проблемами, в отличии от других менеджеров и гарантийного отдела, который совершенно не клиентоориентирован.
    Прочитала комментарии под постами от других покупателей, фасады кухни уже после нескольких использований кухни пришли в негодность, также,как наш шкаф пятна ничем не выводятся.
    У компании мебельбор есть группа сборки, если внимательно смотреть фотографии кухонь можно увидеть все недостатки, на которые мы ранее не обращали внимание.
    Очень жалею,что послушала друзей, а также поверила отзывам в интернете и обратилась в данную компанию.

    Понравилось

    • Цена

    Не понравилось

    • Мебель
  • Продают б/у мебель

    • 2 года назад

    Заказал в этом магазине шкаф Hugo 4 и комод Hugo T-1. К шкафу вопросов практически нет, за исключением разных петель в наборе. Но это от производителя так идёт.
    Но вот когда распаковал комод, было удивлением то, что он уже ранее собирался. Не думаю конечно, что у кого-то дома стоял, но все же был, видимо, выставочным.
    Кривовато собранный сборщиками до этого комод собирать повторно уже намного сложнее. Саморезы криво идут, с ящиками нужно гадать куда какой ставился, так как точно никто не вымерял места крепления (уголком проверял — криво прикручены направляющие). Самое интересное, что места крепления фасадов ящиков развальцованы, будто их из-за кривой сборки пытались силой ровнять уже собранные. В посадочные места деревянных чопиков пришлось для уплотнения вставить по кругу по 5–6 спичек.

    Задние стенки комода (двп) местами при разборке вырывались с мясом.

    Направляющие ящиков две расшатанные были. Видимо часто дергали туда сюда в магазине. Пришлось обжимать. Чего уж про фурнитуру говорить не удосужились даже заменить винты с развальцованными отвёрткой шляпками. В общем купил в магазине комод б/у. При заказе ни слова не говорили, что мебель витринная. Да я и не взял бы её если бы знал. Мог бы купить практически в таком же состоянии на авито, но хотелось то нового.

    Видимо в северной столице считают что в дальние регионы можно слать некондиционный товар.

    Понравилось

    • Из заказа шкаф нормальный

    Не понравилось

    • Пришел комод б/у из магазина!!!
    • 6 лет назад

    UPD: новую трубу привезли в обещанный день. Она уже была «девственная» и упакована как следует. Правда, и здесь не идеально: менеджер обещал в одно время (вечерные часы), а водитель попросился в дневное (а ещё докапывался к моей девушке — она ждала дома — зачем нам вдруг понадобилось менять эту штангу…). Но — это уже не такие большие косяки, а в водители обычно идут люди попроще (без высшего образования) — куда уж им понять, что их дело — возить, а не рассуждать!

    В общем, приятно, что компания МебельБор спустя год всё-таки устранила свой «косяк», начала «чистку рядов» от не умеющих работать хамов и раздолбаев. А то получилось, из-за пары сотрудников у меня сложилось негативное мнение обо всей компании.

    Скоро отзыв будет обновлён, и добавлю новый — собственно о качестве кухни. Но это уже другая компания — «Боровичи Мебель».

    • 6 лет назад

    (автор отзыва) После того, как вмешалась редакция сайта, мне позвонили из «Мебель бора» (то есть почти через год). Некто манагер Алексей. Сказал, что «прочитал мою претензию». Спросил, со скольки удобно звонить. Обещал передать руководству и связаться на следующий день. В итоге… правильно, никто так и не перезвонил. О чём это говорит?! В очередной раз — О НАПЛЕВАТЕЛЬСКОМ ОТНОШЕНИИ КОМПАНИИ К КЛИЕНТАМ! Я очень рад, что на этом сайте разрешено ругаться — пусть люди знают, как хреново работают в mebelbor.ru !

    • 6 лет назад

    Комментарий от редакции. Нам периодически приходят новые комментарии вида «Хороший магазин. Заказывали кухню. Сделали все в срок.», однако наш специальный алгоритм фиксирует, что это спам от заинтересованных лиц (вероятно, сотрудников «МебельБора»). Вместе с тем, автор материала сообщил, что по его проблеме с ним так никто и не связался, хотя прошёл уже почти год. Выводы делайте сами…

Добавить отзыв

  • Качество товара / услуги / работы
  • Соблюдение сроков
  • Отношение к клиентам

Понравилось

+
Добавить ещё одно достоинство

Не понравилось

+
Добавить ещё один недостаток
Выбрать изображение