Отзыв о магазинах сантехники «Афоня» (Санкт-Петербург)

> > Отзыв о магазинах сантехники «Афоня» (Санкт-Петербург)

Отзыв о магазинах сантехники «Афоня» (Санкт-Петербург)

Andrews32 2 комментария
Отзывы Сантехника, отопление, канализацияКоличество просмотров 6 026
Оцените этот отзыв (качество тектса, а не товара!):
[Общая оценка: 42. Средняя: 3.2]

Отзыв о сети магазинов сантехники «Афоня» (afonya.spb.ru или афоня.рф)

Отзыв о магазинах АфоняЖивя в частном доме, я многое делаю своими руками. Вот и сантехническим работам научился — подсмотрел, как работают сантехники, когда те подключали газовый котёл, переделывали систему отопления под него (а попутно и водопровод). Освоил работу с металлопластиковыми трубами, установку алюминиевых (битемаллических) батарей и не только. Обзавёлся кое-каким инструментом под эти операции (не путать с обычными столярными инструментами!). Но где лучше покупать материалы?

Мои сантехники, пока работали на меня (да собственно, и всегда до этого) покупали всё что нужно в магазине для профессионалов — «Аквалинк». Ассортимент там на зависть всяким гипермаркетам! Цены неплохие (если это слово вообще применимо к качественной импортной сантехнике). Вот только дисконтных карт для физ. лиц не предусмотрено — они есть для профессионалов, покупающих на порядок больше меня.

Как меня переманили в Афоню

Вот и в этот раз я собрался ехать в Аквалинк, но сначала решил зайти на их сайт — посмотреть график работы по выходным. Не помня адрес сайта наизусть, набрал название компании в Яндексе. Естественно, на первом месте выдачи был сайт akvalink.ru… а вот над ним красовалась контекстная реклама Афони (см. рис.) — уверен, её вы найдёте там и сейчас:

Афоня переманивает клиентов из Аквалинк

Уже не помню, что мотивировало меня кликнуть по рекламе (делаю это редко), но, попав на сайт afonya.spb.ru, остался искать там нужное. Нашёл, позвонил, заказал. Приехал, оплатил, забрал… Даже в рифму получилось. Точнее, перед тем, как оплачивать, продавцы предложили приобрести карту постоянного покупателя. Самый большой % скидки даёт их VIP-карта, а стоит она… всего 500 рублей (для тех, кто не понял: для сантехники это сущие копейки!).

Какие магазины «Афоня» я посещал

Оценить качество работы удалось для двух филиалов:
  1. Афоня на Моховой ул. Заказывал там душевую кабинку. Очень понравилась цена: ниже только в московских магазинах, но это без учёта доставки в Питер. Заказ приняли корректно (после отправки заявки через сайт, клиент ЛЮБОГО интернет-магазина должен услышать звонок менеджера), назвали сроки поставки. Стал ждать. Сроки, которые они сами себе поставили, не выдержали (чем меня выбесили, и я наорал на продавца в трубку). Но это, видать, не их вина — похоже, кабинок этой модели не было в наличии даже в Москве, и их везли… догадайтесь из какой страны. Поэтому получилось больше двух недель. Зато доставку осуществили в срок, по дороге ничего не повредили. В документах, правда, стояла цена розничного магазина (интернет-цена, по которой заказывал я, ниже), но звонок в магазин прямо в присутствии водителя и грузчика всё решил — на документах написали нужную мне цену. Забегая вперёд: после вскрытия всех коробок с деталями душевой кабинки (а это произошло гораздо позже) убедился, что внутри всё в порядке. Один недочёт в качестве работы этого магазина я всё-таки нашёл: в гарантийном талоне / инструкции к кабинке не указан телефон организации (представительства марки в России), которая осуществляет сборку кабинок, постановку на гарантию и ремонт по ней же. Пришлось звонить в Афоню самому. Телефон дали.
  2. Афоня на Ленинском пр. В этом магазине я «прописался» на всю вторую половину отпуска — менял систему отопления (железо на металлопластик)… и оставил там немало денег. Был приятно удивлён, когда узнал, сколько сэкономил по дисконтной карте (несколько тысяч). Брал здесь несколько раз. Часть товара пришлось возвращать (неоднократно) за ненадобностью — знаете ли, процесс проектирования системы отопления, это вам не в игрушки играть. Я хоть и чертил всё на бумаге, но на деле иногда выходило по-другому. Отсюда и лишние детали. Продавцы терпели мои возвраты. Ведь им каждый раз приходилось разгребать кучу, которую я вываливал на витрину — находить всё это в чеке. Они уже перестали требовать мою дисконтную карту, просили только, чтобы напомнил фамилию (данные карты хранятся в компьютере).

Афоня щедро делится с VIP-покупателями

В один из визитов набрал на сумму чуть более 20 тысяч, из которых 3600 с копейками вернулись ко мне в карман. Никаких откатов, всё легально — самая большая скидка по VIP-карте.

Хочу ли я снова в Аквалинк?

Нет, т.к. у них, при всём многообразии товара, нет дисконтных карт для обычных покупателей (не оптовых). И закрываются они рано, особенно в воскресенье, что для меня («совы») критично.

Общая оценка — преимущества магазинов Афоня

  • хороший, удобный сайт (интернет-магазин);
  • несколько филиалов по городу;
  • работают до 20.00 часов вечера!!! без выходных!!!
  • принимают к оплате кредитки (правда, не всегда с первого раза);
  • компетентные продавцы. И вежливые, но некоторые из них… как бы это сказать, — наверно, немного устали от клиентов, от всех этих бесконечных сантехнических деталей в голове, их цен, чеков, возвратов товара — эти ребята свою работу делают, но с видом кота, у которого всегда есть до краёв наполненная миска сливок (а вы — это мыши). Но, повторю, держат себя в рамках;

Недостатки

Серьёзных не замечено. Может, вам есть что сказать? Напишите. Из не очень серьёзных: один раз дал сбой их терминал по оплате банковскими картами (на Ленинском). У меня с собой две кредитки, на обоих есть деньги (хватит, чтобы полностью расплатиться) и… ни одна из них не прошла. Налички не хватало, поэтому всё, что я мог сделать — попросить чтобы мои покупки отложили до выяснения. На следующий день я был в банке, где… меня заверили, что с кредиткой полный порядок. Во второй банк я уже не поехал — понятно, что причина в самом магазине. Со второго раза оплата прошла.

Вывод

Правильно составленное объявление контекстной рекламы, стоимостью несколько рублей за клик, способно принести магазину разового или постоянного покупателя (я-то, как оптимизатор, знаю). В случае с Афоней — постоянного, т.к. недостатков у посещённых мной магазинов, почти в общем-то, нет.
P.S. Скоро мне понадобится насос Grundfos, но не знаю, какая именно модель (у производителя их несколько десятков). Посмотрим, как справятся с этой задачей продавцы «Афони» — смогут ли выбрать. И ещё: очень не хотелось бы, чтобы моё мнение о магазине поменялось на противоположное (для этого достаточно какого-нибудь пустяка, оплошности, халатности персонала). Надеюсь, этого не будет.

Andrews32 Автор

Автор с активной гражданской позицией и стойкой нелюбовью к нечестным производителям, продавцам, исполнителям. За правду и справедливость, камрад!



См. также:

1 /5
На основании 1 оценки
20%
20%
20%

Отзыв оставил 1 пользователь

  • Шарага

    • 2 месяца назад

    Продали душевую кабину с браком. Возврат делать отказываются. Если потребнадзор не поможет, то буду обращаться в суд.

    Понравилось

    • Рядом с метро

    Не понравилось

    • Тупая Некомпетентность сотрудников
    • 5 лет назад

    Вы потратите свое время впустую! Они просто выкинут ваше время в унитаз!
    В магазине сидят кукушки, которые делают раскладку и 3D визуализацию ваших помещений. Вам сладко споют, пообещают все сделать, отдать бесплатно раскладку, заказать плитку именно под вас, если ее нет у них. ЭТО ВСЕ ВРАНЬЕ!!!! Вы потратите 7!!!!! часов на то, чтобы сформировать с ними заказ, определиться с плитками, сделать 3D модели, вам пообещают на следующий день прислать все на электронную почту. ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!!!! С вами даже никто не свяжется. Вы будете сами звонить в этот магазин, разыскивать продавца раз 6 минимум. Она вам все пообещает и снова НИЧЕГО!!!! ПРОЙДЕТ 4!!!! ДНЯ, ВЫ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ!!!!! А прислать вам 3D модели, на которые вы потратили свое время, вам предложат ЗА ДЕНЬГИ. Если вы внесете предоплату!!!! ПРИ ЭТОМ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ВАМ НЕ СДЕЛАЮТ!!!! ТО ЕСТЬ ЗА ЧТО ПРЕДОПЛАТУ — ХРЕН ЗНАЕТ!!!! ЧТО С ВАШИМ ЗАКАЗОМ ВЫ НЕ УЗНАЕТЕ НИКОГДА!!!! Клиентский сервис на грани фантастики!!!! ЕГО ПРОСТО НЕТ!!! Странно, что при такой конкуренции все еще есть вот такой бизнес!!! И почему он все еще есть?
    Мега дизайнер магазина Елена. К сожалению не знаю фамилии. Но полагаю, что это система работы с клиентами у собственников этого бизнеса.

Добавить отзыв

  • Качество товара / услуги / работы
  • Соблюдение сроков
  • Отношение к клиентам

Понравилось

+
Добавить ещё одно достоинство

Не понравилось

+
Добавить ещё один недостаток
Выбрать изображение