3 488Понимаю, что качество обслуживания деградирует у всех крупных окологосударственных структур, набираем «что подешевле» , экономим даже на региональном персонале. Ладно сотрудники колл-центров сейчас ничем не отличаются от «ботов ИИ», так Ростелеком ухитрился и «технарей» в «болванчиков» превратить. Итак:
1) 14 августа в магазине «Пятерочка» куплена СИМ карта «Ростелеком», тариф «Новая история», 220 руб в месяц.
2) После покупки, при активации, выяснилось, что я обязан по открытым каналам связи выслать фото паспорта, свое фото с паспортом. Грубейшее нарушение 159 ФЗ о защите персональных данных. Где же эта депутат Мизулина со своими законодательными инициативами,сохранности персональных данных Россиян, их нарушений со стороны иностранных операторов. Тут же под боком нарушений не видим, как говорится в собственном глазу «бревна не заметила»
3) Обратился в Ростелеком, верните деньги, вы ввели в заблуждение потребителя,я не собираюсь паспортные данные и фотографии рассылать по интернет, чтобы потом кредит на меня навесили. Ответ, ой, извините, вы можете активировать СИМку в офисе, Ростелеком.
4) Приезжаю в офис Ростелеком, активируйте карту, мы активируем только СИМку купленную у нас. Опять звоню на техническую линию, долее 15 минут по громкой связи моего мобильного оператор технической линии объясняет сотрудникам офиса, что и как надо сделать ( мобильная связь за мой счет — 120 руб списано). После «удаленного обучения сотрудников офиса», еще ушло 40 минут чтобы вести паспортные данные, но активировать СИМ нем удалось, из программы в программу данные не передались :-(/ Забрал СИМку, уехал.
5) Звонок, как вы оцениваете свое посещение офиса, сказал, все, что думал. Ответ — извините нас, все исправим, мы активировали вашу карту. Так как стоимость тарифа изменилась в конце августа, и сейчас цена 250 руб, но вы покупали когда тариф был — 220 руб, мы вам его сохранили.
6) Через два дня, попытка выйти в интернет ( по тарифу 4 Гбайт предоплачено) — отказ, опять звоню на горячую линию, ответ — у вас нет интернет, так как вы купили тариф «Суперсимка Фри», объясняю, что покупал, я иной тариф, прошу подключить его, в ответ, тариф архивный подключить не можем.
7) Пишу обращение, прошу подключить тариф, так как из личного кабинета и командами «СМС» я не могу изменить тариф. На мое обращение перезванивает девушка и сообщает, ваша жалоба рассмотрена, наберите СМС команду, тариф будет изменен. Кладу трубку, набираю указанную СМС команду, получаю ответ — «изменение тарифа не возможно»
8) Опять звоню на горячую. линию, что за бардак, подключите мне тариф. В ответ от оператора «Андрей», такого тарифа не существует с мая 2020, где купили просроченный тариф туда и обращайтесь.
9) опять пишу жалобу через личный кабинет, вновь воню на горячую линию, прошу соединить со старшим, та просит повторить все проблемы, выслушивает и заявляет «такого тарифа нет с января 2020 года», ну здесь ложь стала повсеместной, т.к. у меня сохранился скриншот экрана Ростелекома, с указанным тарифом ( конец апреля 2020).
10) В итоге, все мои жалобы в личном кабинете Ростелекома закрыты, как «исполненные», на телефонные звонки горячей линии я потратил 250 руб, интернет не работает, тариф не могу изменить.
В общем клоунада от ведущей компани «России», не удивительны наши результаты в цифровизации экономики с такими компаниями и сотрудниками. Пора и дальше оптимизировать затраты, выгнать сотрудников, все равно уровень их компетенции не отличается от «искуственного интеллекта ботов».
Добавить отзыв